تثمن جمعية البر بالحديثة (ترخيص رقم 671) ثقتكم الغالية ودعمكم السخي لمشاريعنا الاجتماعية والإغاثية. ولأننا نلتزم بأعلى معايير الشفافية والحوكمة، فقد وضعت الجمعية هذه السياسة لتوضيح الحالات والإجراءات المتعلقة باسترداد التبرعات، بما يتوافق مع الأنظمة والتعليمات المنظمة للعمل الخيري في المملكة العربية السعودية.
1. الحالات التي يتم فيها الاسترداد: الأصل في التبرعات أنها نهائية بمجرد إتمامها، إلا أن الجمعية تنظر في طلبات الاسترداد في الحالات الاستثنائية التالية:
- الخطأ التقني: في حال تكرار عملية الخصم من البطاقة البنكية للمتبرع نتيجة خلل في بوابة الدفع الإلكتروني.
- الخطأ البشري في القيمة: إذا تم إدخال مبلغ التبرع بالخطأ (مثال: إدخال صفر إضافي بالخطأ).
- التبرع لمشروع مكتمل: في حال تم التبرع لمشروع تم إغلاقه أو اكتمال نصابه وتبيّن عدم رغبة المتبرع في توجيه المبلغ لمشروع مشابه.
2. ضوابط الاسترداد:
- يجب تقديم طلب الاسترداد خلال مدة لا تتجاوز (7) أيام عمل من تاريخ إجراء عملية التبرع.
- لا يتم الاسترداد بعد البدء الفعلي في تنفيذ المشروع أو صرف المبالغ في مصارفها الشرعية (مثل المساعدات العاجلة أو كفالات الأيتام التي تم صرفها).
- يتم إعادة المبلغ إلى نفس الحساب أو البطاقة البنكية التي تم التبرع منها حصراً.
3. إجراءات تقديم طلب الاسترداد: لطلب استرداد مبلغ تبرع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع الإدارة المالية بالجمعية عبر "واتساب" التواصل الموحد أو البريد الإلكتروني الرسمي.
- تزويد الجمعية ببيانات المتبرع (الاسم، رقم الجوال) وصورة من إيصال التحويل أو رسالة البنك الموضحة للعملية.
- توضيح سبب طلب الاسترداد.
- سيقوم الفريق المختص بدراسة الطلب والرد عليه خلال (3 إلى 5) أيام عمل.
4. ملاحظات هامة:
- قد تستغرق عملية ظهور المبلغ المعاد في حسابكم البنكي مدة تتراوح بين (7 إلى 14) يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
- تتحمل الجمعية الرسوم البنكية الناتجة عن عملية الاسترداد في حال كان الخطأ من طرفها، بينما يتحمل المتبرع الرسوم في حال كان الخطأ ناتجاً عن إدخاله الخاطئ للبيانات (حسب سياسة مزود بوابة الدفع).